سياسة الخصوصية

1. من نحن

تقدم شركة RentalSaga, Inc. (ويُشار إليها بـ "RentalSaga" أو "نحن") برمجيات لوكالات التأجير. وتوضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية عند زيارتك مواقعنا الإلكترونية، أو تسجيلك، أو استخدامك منصة RentalSaga بصفتك أحد موظفي أحد العملاء، أو تواصلك معنا.

2. صفتانا

نحدد كيفية استخدام البيانات المذكورة في هذه السياسة وأسباب استخدامها، مثل بيانات الحسابات والفوترة والموقع الإلكتروني والدعم. وبالنسبة إلى هذه البيانات، نكون نحن المتحكم في البيانات.

وتستخدم وكالات التأجير RentalSaga أيضا لتخزين بيانات المستأجرين والسائقين وجهات الاتصال الخاصة بها. وبالنسبة إلى هذه البيانات، تكون الوكالة هي المتحكم في البيانات، ولا نتصرف إلا بناء على تعليماتها، بصفتنا معالج البيانات لحسابها، بموجب اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا. وإذا استأجرت من وكالة تستخدم RentalSaga، فإن إشعار الخصوصية الخاص بتلك الوكالة هو الذي يسري، وينبغي توجيه الطلبات المتعلقة ببياناتك إليها. وإذا تواصلت معنا، فسنحيل طلبك إليها.

3. البيانات التي نجمعها

بيانات التسجيل: اسم شركتك وعنوانها وبلدها وعملتها، وعنوان مساحة العمل الخاصة بك، واسم المسؤول الأول وبريده الإلكتروني المهني.

بيانات الحساب وتسجيل الدخول: أسماء المستخدمين وعناوين بريدهم الإلكتروني وأدوارهم وصلاحيات الوصول الخاصة بهم؛ وكلمات المرور، التي لا تُخزَّن إلا في صورة قيم تجزئة آمنة؛ وإعدادات تسجيل الدخول بخطوتين، مثل مفاتيح المرور أو تطبيقات المصادقة؛ والجلسات النشطة مع الجهاز والمتصفح وعنوان IP الذي تصدر منه.

بيانات الفوترة: جهات الاتصال الخاصة بالفوترة، والأرقام الضريبية، والفواتير، وحالة الدفع. ويتولى مزود خدمة الدفع لدينا معالجة المدفوعات بالبطاقات؛ ولا نتلقى أرقام البطاقات كاملة ولا نخزنها.

بيانات الاستخدام والأمان: سجلات الطلبات والأخطاء وأحداث تسجيل الدخول، وسجل بالتغييرات التي تُجرى في المنصة، ونحتفظ بها لتشغيل الخدمة والتحقيق في المشكلات وحماية الحسابات.

تسجيلات الجلسات: بموافقة الموظف فقط، قد تسجّل المنصة جلساته تسجيلًا مموّهًا تُخفى فيه النصوص وحقول الإدخال والصور، وترسل التسجيلات إلى مزوّد خدمة رصد الأخطاء لدينا لنتمكن من تشخيص الأخطاء. ويمكن لكل مستخدم تغيير هذا الاختيار في أي وقت من إعدادات ملفه الشخصي.

المراسلات: ما ترسله إلينا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الدعم، وردودنا عليه.

بيانات الموقع الإلكتروني: لا يستخدم موقعنا إلا ملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمله، ولا يُحمِّل أدوات تتبع تحليلية اختيارية. ويستخدم نموذج التسجيل أداة للتحقق من الروبوتات مقدمة من Cloudflare (Turnstile)، تعالج بيانات تقنية عن متصفحك للتمييز بين الأشخاص والإساءة الآلية.

4. أغراض الاستخدام وأساسها القانوني

لتقديم الخدمة بموجب عقدنا مع شركتك: إنشاء مساحة العمل الخاصة بك وتشغيلها، وتسجيل دخول المستخدمين، والفوترة، والدعم.

لتحقيق مصالحنا المشروعة: الحفاظ على أمان المنصة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وإصلاح الأخطاء، وتحسين الخدمة باستخدام معلومات مجمّعة. ونوازن بين هذه المصالح وحقوقك.

للوفاء بالالتزامات القانونية: الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية، والامتثال لقوانين العقوبات، والاستجابة للطلبات المشروعة الصادرة عن السلطات.

بموافقتك حيثما يشترط القانون ذلك. ولا نستخدم البيانات الشخصية حاليا لأغراض الإعلان.

5. الجهات التي نشارك البيانات معها

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض الإعلان.

لا نشاركها إلا مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا على تشغيل المنصة، مثل خدمات الاستضافة والتخزين وتوصيل البريد الإلكتروني والحماية من الروبوتات ورصد الأخطاء ومعالجة المدفوعات، بموجب عقود تلزمهم بحمايتها وعدم استخدامها إلا لحسابنا. وتتوفر قائمة هؤلاء المزودين عند الطلب على [email protected].

ويجوز لنا أيضا مشاركتها مع مستشارين مهنيين ملزمين بالسرية، ومع السلطات عندما يقتضي القانون ذلك، ومع مشترٍ أو خلف في حال نقل أعمالنا، مع تطبيق أوجه الحماية ذاتها.

6. مكان تخزين البيانات

تُستضاف منصة RentalSaga بشكل رئيسي في الاتحاد الأوروبي. ويقع بعض مزودينا، وكذلك شركة RentalSaga, Inc. نفسها، في الولايات المتحدة أو في دول أخرى. وعندما تغادر بيانات شخصية محمية بموجب قواعد النقل الأوروبية أو قواعد المملكة المتحدة أو غيرها منطقتها، نستخدم ضمانات معترفا بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية وملحق المملكة المتحدة الخاص بها.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والمنصة ما دام اشتراك شركتك ساريا. وعندما تغلق شركة حسابها، يظل بإمكان مستخدميها تسجيل الدخول وتصدير البيانات لمدة 30 يوما بعد نهاية الفترة المدفوعة، وتُحذف بياناتها نهائيا في اليوم التسعين بعد تاريخ الانتهاء ذلك. وتُحذف النسخ المحفوظة ضمن النسخ الاحتياطية عند انتهاء صلاحية تلك النسخ.

نحتفظ بسجلات الفوترة والمحاسبة طوال المدة التي تشترطها قوانين الضرائب والمحاسبة، والتي قد تصل إلى عشر سنوات. ونحتفظ بسجلات الأمان ورسائل الدعم لمدة محدودة، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

8. كيف نحمي البيانات

تُنقل البيانات مشفرة. ولكل شركة من عملائنا قاعدة بيانات مستقلة خاصة بها. وتُشفَّر الحقول الشخصية الحساسة في قاعدة البيانات بمفتاح خاص بكل شركة. وتُخزَّن كلمات المرور في صورة قيم تجزئة آمنة، ويتوفر تسجيل الدخول بخطوتين، ويقتصر الوصول إلى أنظمة الإنتاج على الأشخاص الذين يحتاجون إليه. ولمزيد من المعلومات، راجع صفحة الأمان.

9. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تمنحك قوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، والقانون العام لحماية البيانات في البرازيل (LGPD)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) بصيغته المعدّلة بموجب قانون CPRA، وغيرها من القوانين الوطنية، حقوقا في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها، وفي الاعتراض على استخدامها أو تقييده، وفي سحب الموافقة. ولا تنطبق جميع هذه القوانين على كل شخص أو على كل استخدام للبيانات.

لتقديم طلب، راسلنا على [email protected]. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولا. ونرد خلال المهلة التي يحددها القانون المعمول به، وعادة ما تكون في غضون شهر واحد. ولن نعاملك معاملة مختلفة بسبب ممارستك لحقوقك.

إذا كانت بياناتك محفوظة لدى وكالة تأجير، فسنحيل طلبك إليها، لأنها هي التي تقرر كيفية استخدام تلك البيانات.

ويحق لك أيضا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.

10. الأطفال

تُعد RentalSaga خدمة موجهة إلى المنشآت التجارية. وهي غير مخصصة للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية عن الأطفال لأغراضنا الخاصة.

11. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة. ويشير التاريخ المذكور في أعلى الصفحة إلى أحدث إصدار. وإذا كان التغيير جوهريا، نبلغ المسؤولين لدى العملاء بالبريد الإلكتروني قبل سريانه.

12. تواصل معنا

هل لديك أسئلة حول هذه السياسة أو بياناتك؟ راسلنا على [email protected]، أو اكتب إلى شركة RentalSaga, Inc. على العنوان الوارد أدناه.